Оливър Питърсън 23 март 2023 г. Управление на документи, производство, контрол на качеството Сертифицирането по ISO 9001 е международен стандарт за определяне на система за управление на качеството (QMS). Той очертава различни критерии (или стандарти) за определяне на принципите за управление на качеството, като фокусиране върху клиента, оптимизиране на лидерството и управлението в рамките на организацията, подобряване и фина настройка на вътрешни процеси и общи методи за непрекъснато подобрение.
Нека разбием всеки от компонентите на сертифицирането по ISO 9001.
ISO
ISO , или Международната организация по стандартизация, е международен орган за определяне на стандарти със седалище в Женева, Швейцария. Състои се от куп различни представители от широк кръг собственически, индустриални и търговски стандартни организации.
По принцип това е организацията, която отговаря за определянето и прилагане на всички тези стандарти .
Самият ISO всъщност не удостоверява нищо. Всички сертификати се извършват от организации на трети страни.
9001
Числото след ISO е идентификаторът на стандарта. ISO 9001 е един от най-известните ISO стандарти, определящ критерии за общи системи за управление на качеството.
ISO 9001 е част от по-широкото семейство ISO 9000. Всички стандарти в рамките на ISO 9000 се отнасят до управление на качеството.
По същество този стандарт е предназначен да помогне на организациите да бъдат по-ефективни и по-успешно да отговарят на нуждите на своите клиенти.
Най-малко един милион компании и организации в над 170 държави са сертифицирани по ISO 9001.
Сертификация
ISO 9001 също е единственият стандарт в семейството 9000 които могат да бъдат сертифицирани. Това сертифициране не е изискване и организациите все още могат да прилагат принципите на ISO 9001 неофициално, без да бъдат сертифицирани.
Технически само организации могат да бъдат сертифицирани. Физическите лица обаче могат да станат сертифицирани водещи одитори или регистратори, за да извършват одити на организации.
Сертифицирането обикновено обхваща цялата организация, като се фокусира върху конкретни съоръжения или отдели, пригодени за подобряване на ефективността в тази област.
Ето кратка разбивка на най-важната информация за стандарта ISO 9001:
- ISO 9001 е международен стандарт за система за управление на качеството (QMS).
- ISO 9001 е част от по-голямото семейство ISO 9000.
- ISO 9001 е единственият стандарт, който може да бъде сертифициран. Няма такова нещо като сертификат ISO или сертификат ISO 9000, а само сертификат ISO 9001.
- Физическите лица не могат да бъдат сертифицирани по ISO 9001; по-скоро организации или компании се сертифицират.
- Физическите лица обаче могат да се сертифицират, за да станат сертифицирани по ISO 9001 водещи одитори, което им позволява да одитират други компании.
- Размерът на организацията няма значение. Може да е 1 човек или 100 000.
- ISO 9001 е общ стандарт за управление на качеството – няма значение в коя индустрия се намирате.
- ISO 9001 е стандарт, фокусиран върху процеса, за разлика от стандарт, фокусиран върху продукта. Той не е предназначен да определя качеството на продукта (въпреки че ако вашият процес е добър, тогава вашият продукт също трябва да бъде).
Какво означава да имаш сертификат ISO 9001?
Организациите, които са сертифицирани по ISO 9001, успешно са внедрили система за управление на качеството в съответствие с всички изисквания, описани в стандарта ISO 9001.
Част от сертифицирането по ISO 9001 е да се гарантира, че областите за подобрение са идентифицирани и се предприемат действия. Като такива може да се приеме, че организациите със сертификат ISO 9001 предоставят продукти и/или услуги, които отговарят на строги стандарти за управление на качеството.
Какво е QMS?
как да инсталирам нов шрифт в word
Системата за управление на качеството е централна за стандарта ISO 9001. Най-просто, системата за управление на качеството е набор от принципи или насоки за стандартни оперативни процедури, които можете да използвате за измерване на качеството на различни аспекти на вашия бизнес.
Мислете за това като за набор от политики, процеси и документирани процедури, които определят идеалния начин, по който искате да доставяте вашия продукт или услуга на вашите клиенти. Това е почти като система за управление на бизнес процеси, но с акцент върху контрола на качеството.
Всяка СУК ще бъде различна, пригодена да отговаря на нуждите и целите на компанията, която я използва. Това, което стандартът ISO 9001 (и по-общо семейството ISO 9000) прави, е да предостави набор от насоки, които да ви помогнат да проектирате и внедрите успешна QMS.
Можете да разберете QMS, като го разделите на четири основни елементи или етапи:
- Планирайте
- Направи
- Проверете
- действайте
Разбира се, QMS сама по себе си няма да ви направи автоматично сертифицирани по ISO 9001, но това е, на което се основава цялата сертификация.
Освен 9001, в семейството 9000 има допълнителни стандарти, които поддържат внедряването на система за управление на качеството:
- ISO 9000 определя принципите и термините, които обуславят ISO 9001,
- ISO 9004 е предназначен да подобри степента на успех на QMS, която 9001 дефинира.
За по-подробен поглед върху вътрешната работа на QMS вижте нашата статия за системата за управление на качеството.
Защо ISO 9001 е важен
Да бъдеш сертифициран по стандарт ISO 9001 е международно признат символ на престиж и осигуряване на качеството. Приема се, че сертифицираните организации са постигнали последователна система за осигуряване на високи нива на удовлетвореност на клиентите и непрекъснато подобрение.
Предимства на сертификат ISO 9001
Има а широк набор от предимства които правят сертифицирането по ISO 9001 важно съображение за всяка организация. По-долу съм изброил основните предимства.
Как сертифицирането по ISO 9001 е от полза за вашия бизнес :
- Повишен потенциал за печалба и пазарен дял
- Спестено време от по-ефективно управление на ресурсите
- Повтарящите се проблеми и аномалии са намалени или премахнати
- Имиджът на марката и доверието в нея са подобрени
- Ръчната работа е намалена с интегриране на процеса и автоматизация на процеса
- Ефикасността и ефективността на организацията се подобряват чрез използване на данни и доказателства за информиране при вземането на решения
Подходът на ISO 9001 разглежда както отделните процеси, така и как всички тези процеси взаимодействат един с друг. Като изследвате връзката между всички ваши бизнес процеси в контекста на QMS, можете да намерите области, които са узрели за подобрение и оптимизация.
Използването на данни и доказателства за информиране при вземането на решения е необходимо, ако искате да постигнете бизнес целите си. Събирането на адекватни отчети и достатъчно документиране на вашите процеси също е необходимо, така че да имате данни, с които да работите на първо място. Системите за управление на качеството са добри в това и осигуряват рамка за документиране на всички процеси в рамките на вашия бизнес.
Как сертифицирането по ISO 9001 е от полза за вашите клиенти :
- Осигурява увереност, че сте надежден доставчик с високо качество
- Удовлетворението на клиентите е основен фокус на ISO 9001
- Отзивите на клиентите могат да бъдат предприети бързо и ефективно
- Превантивното планиране означава, че проблемите се адресират, преди да имат шанс да причинят проблеми на вашите клиенти
Един от най-важните фактори, движещи внедряването на системи за управление на качеството, е фокусът върху подобряването на удовлетвореността на клиентите чрез идентифициране на техните нужди и цели. Подобрената удовлетвореност на клиентите след това води до продължаващ бизнес.
Когато на клиента е ясно, че сте постигнали високите стандарти за качество, изисквани от сертификат ISO 9001, той по-лесно ще ви се довери.
Как сертифицирането по ISO 9001 е от полза за вашите служители
- Работните места са по-сигурни благодарение на подобреното бизнес представяне
- Служителите съобщават за по-голямо удовлетворение от работата и щастие на работното място, поради това, че техните роли (какво да правят и как да го правят) са ясно дефинирани и рационализирани
- Обучението, адаптирането и образователните ресурси са по-лесно достъпни благодарение на подобреното планиране и организационно структуриране
- Внедряването на QMS може да насърчи a фирмена култура на непрекъснато усъвършенстване
- Служителите стават по-ангажирани и се чувстват по-отговорни за процесите, които използват
Насърчаването на култура на непрекъснато усъвършенстване може да помогне за подобряване на морала на работниците (както и общото щастие на работното място), като накара работниците да се чувстват като активно ангажирани и отговорни за разработването, внедряването и оптимизирането на процесите, които използват на ежедневно.
Освен това има смисъл хората, които вземат решения относно дизайна и оптимизацията на конкретен процес, да са тези, които всъщност ги използват ежедневно.
Като обединявате цялата си работна сила, за да надграждате и подобрявате съществуващите процеси, вие не само насърчавате култура на непрекъснато усъвършенстване, но и привеждате работниците в съответствие с целите на организацията като цяло.
Как да получите сертификат ISO 9001
За да получите сертификат, вие основно трябва да внедрите система за управление на качеството в съответствие с най-новия стандарт ISO 9001, за да настроите система за управление на качеството, след което да преминете към одит на тази СУК от сертифициран одитор.
как да инсталирате шрифт в word
Резултатът е сертифициране, което обикновено продължава три години, след което организацията трябва да бъде повторно сертифицирана.
Технически е възможно само организации да получат сертификат по ISO 9001, но за по-голяма яснота съм включил раздел, който очертава как дадено лице може да стане сертифициран орган (CB или регистратор), за да извършва сертифициране одити за организации.
За организации
Трябва ясно да се посочи, че ISO 9001 не е група, към която организациите могат просто да се присъединят. Това е сертификат, който трябва да бъде получен като част от специфичен процес на одит.
За да получите сертификат по ISO 9001, трябва:
- Изградете и внедрите система за управление на качеството в съответствие с принципите на най-новия стандарт ISO 9001
- Извършете одит от сертифициран орган (CB или регистратор), за да оцените ефективността на вашата QMS спрямо най-новия стандарт ISO 9001.
- Ако успеете, сертификатът ще трябва да бъде повторно сертифициран след три години (и на всеки следващи три години), за да сте сигурни, че все още отговаряте на стандарта (както и всички нови промени в стандарта)
За физически лица
Както беше посочено по-горе, ISO 9001 не е личен стандарт и като такъв лицата не могат да бъдат сертифицирани. Те обаче могат да станат сертифицирани одитори след 5-дневен курс на обучение.
Безплатни ISO 9001 шаблони
Най-лесният начин да разберете първите стъпки към сертифициране по ISO 9001 е да видите пример за това как една система за управление на качеството може да изглежда на практика.
Шаблонът на Process Street по-долу ви предоставя пълния план на мини-ръководство на системата за управление на качеството към стандарта ISO 9001:2015:
Шаблонът е напълно безплатен: просто се регистрирайте за безплатен акаунт в Process Street (отнема около две минути) и можете да стигнете направо до него.
Можете също да използвате следния шаблон като пример за същата QMS, напълно попълнена и завършена в контекста на измислена маркетингова компания:
Process Street е софтуер за управление на бизнес процеси за проектиране, внедряване, наблюдение и оптимизиране на работни потоци. Той е проектиран да прави повтарящите се задачи бързи, забавни и лесни.
изтегляне на microsoft edge
Вижте този видеоклип за бързо въведение:
Разбивка на ISO 9001
Действителният официален стандарт ISO 9001, както е дефиниран от ISO, е разделен на 10 раздела.
Истинската същност на стандарта е в последните седем раздела, така че първите три са засегнати само тук. Очертах съдържанието на всеки по-долу.
Раздели 1, 2 и 3: Въведение, препратки и определения
Първите три раздела са до голяма степен уводни, съдържащи обща информация за целите на организацията, както и препратки към ISO термини и определения.
За целите на тази статия и в интерес на разбирането на процеса на получаване на ISO сертификат, те не са важни.
Раздел 4: Контекст на организацията
Този раздел се занимава с опит за разбиране на организацията в нейния настоящ контекст. В този смисъл контекстът се отнася до вътрешни и външни проблеми, които биха могли да повлияят на стратегическата посока, както и списък на заинтересовани страни и заинтересовани страни.
Контекстът също така покрива обхвата на системата за управление на качеството, включително пълен списък от фирмени процедури.
Раздел 5: Лидерство
Това основно се занимава с определяне на ролята на различните лица, вземащи решения в дизайна и изпълнение на СУК.
Обикновено включва списък на съответните лица заедно с техните роли и отговорности и как те участват в прилагането на QMS.
Разделът трябва ясно да очертае ангажимента на ръководството да гарантира удовлетвореността на клиентите, конкретното определение на политиката за качество и различните роли и отговорности, свързани със СУК в цялата организация.
Раздел 6: Планиране
Функцията на този раздел е ясно да очертае риска и възможностите за внедряване на СУК, както и ясни цели за подобрение и плановете за постигане на тези цели.
Включването на SWOT анализ в този раздел е полезно за съгласуване на целите за подобрение с наличните рискове и възможности.
Раздел 7: Поддръжка
Поддръжката основно се фокусира върху управлението и разпределението на ресурсите при проектирането и внедряването на QMS.
Включва човешки ресурси, сгради, инфраструктура, работна среда, организационни знания, ресурси за мониторинг и проследяване.
Освен това документите и записите, необходими за всички процеси в организацията, обикновено се дефинират тук.
Раздел 8: Операция
Този раздел се занимава с всичко, свързано с планирането и внедряването на продукти или услуги във вашата организация.
Той включва изисквания за планиране, изисквания за характеристиките на продукта, дизайн на продукта, преглед и всякакви допълнителни операции, свързани с услугата.
Раздел 9: Оценка на изпълнението
Това ще описва всичко необходимо за анализиране на работата на QMS.
Това включва проследяване и оценка на всеки и всички параметри на процеса, количествено определяне и оценка на удовлетвореността на клиентите, извършване на вътрешни одити на ефективността и текущ преглед на самата QMS.
Раздел 10: Подобрение
Последният раздел е всичко необходимо за непрекъснатото подобряване на СУК.
Това включва оценка на процесите и предприемане на коригиращи действия за онези процеси, които се считат за неефективни.
Например, ако използвате BPM софтуер като Process Street, това може да приеме формата на определяне дали функциите на шаблона на контролен списък като условна логика или динамични крайни дати могат да се използват за автоматизиране на части от процес.
Разгледайте това видео за още идеи как можете да използвате условна логика в Process Street за вашите стандартни оперативни процедури.
Както беше посочено по-рано в тази статия, този раздел се основава на цикъла Планиране-Направяне-Проверка-Действие, който използва всеки един от тези етапи, за да осъществи промяна в организацията до крайната цел за задвижване и подобряване на всички процеси.
Още ISO ресурси
За повече помощ относно обширната тема на ISO стандартите и сертифицирането вижте следните статии:
- Agile ISO: Как да комбинирате съответствие с бързо подобряване на процесите
- Как да напишем приложим шаблон за политика и процедура (съвместим с ISO!)
- Какво е система за управление на качеството? Ключът към ISO 9000
- Какво е ISO одит? Безплатен контролен списък за самостоятелен одит ISO 9000 (ISO 9004:2018)
Имате въпроси относно получаването на сертификат по ISO 9001? Оставете коментар по-долу и ние ще се свържем с вас!
