Изявление за стойност: Определяне на сърцето на вашата компания

Изявлението за стойност не е някакъв вид жаргон, който говори за това, което смятаме за важно. Това е изявление за това какво представлява вашата компания, какво представлява и какво всеки може да очаква от нея.

Това е душата на вашия екип.

Културата е живи ценности.

Ценностите са написани думи, а вашата култура е начинът, по който всъщност живеете [ги] . – Джеф Лоусън , Изразяване на фирмените ценности и автентичен живот с тях: Джеф Лоусън

Независимо дали трябва да обедините екипа си около основен набор от идеали, да покажете на потенциалните новобранци какво да очакват и как да действат или да резонирате с основната си аудитория, тези ценности са съществена част от всяка последователна компания. Без да ги дефинира, всеки ще работи според собствените си допускания.

И така, как да създадете декларация за стойност, която е ефективна, кратка, директна и, най-важното, точно отразява вашата компания?

За да отговорим на това, нека се потопим направо.

Какво е изявление за стойност

Декларацията за стойност показва душата на компанията

Терминът изявление за стойността е доста обяснителен. Това е съобщение, което предава ценности и приоритети на компанията, организацията или екипа, които представлява. Това позволява на вашите клиенти и персонал да знаят какво е важно за вашия бизнес и вида култура, който има.

Това е истинската магия на декларацията за стойност – тя може да се използва вътрешно и външно . Това е както насока за операциите, така и начин за маркетинг към вашата основна аудитория.

Толкова е просто.

И все пак ще бъда първият, който ще признае, че изявлението за стойност звучи твърде близо до маркетинговия жаргон за комфорт. Наистина важното е да е нещо полезно, което е ясно и лесно разпознаваемо.

За да го запазите различен, трябва да знаете как се различава от подобни аспекти като вашата мисия и изявления за визия. Не се притеснявайте, няма да се изгубим в терминологията.

Разликата между изявленията за стойност, визия и мисия

Въпреки че звучи като модна дума град, изявленията за стойност не са същите като изявленията за мисията и изявленията за визия. Третирането им като такива само ще отслаби въздействието на посланието (в най-добрия случай) или напълно ще отчужди аудиторията (в най-лошия).

Накратко:

• Декларация за стойност – какво е важно за вашата компания, на какво дава приоритет и как се държи
• Декларация на мисията – защо вашата компания съществува, обикновено като казвате какво цели да прави в краткосрочен план
• Декларация за визия – дългосрочен поглед върху това, което компанията иска да постигне

The декларация за стойност трябва да покаже в което компанията вярва . Това е гръбнакът, който може да бъде посочен обратно като контекст за това какво да правим след това, как да действаме и т.н. Мислете за него като за набор от насоки, които демонстрират душата на компанията на всеки, който го чете.

Декларации на мисията са по-ориентирани към действие и кажете защо съществува фирмата . Те посочват какво компанията цели да постигне на практика, обикновено по отношение на краткосрочен план. Не се интересува от общата цел, а вместо това от функция екипът зад него сервира.

Изявления за визия служат за разказване какво иска да постигне компанията . Най-лесният начин да отделите това от другите изявления е да вземете изявлението за мисията и да помислите на каква цел служи това. Определете къде компанията иска да бъде в крайна сметка и как иска да промени сектора, в който се намира (или дори обществото като цяло).

Мисля, че декларацията за стойност понякога е свързана и произтичаща от декларацията за визия… тоест – защо съществува бизнесът, защо този бизнес е уникален и невероятен и предоставя стойност на клиента? – Гаетано ДиНарди, ръководител на Demand Gen в Nextiva

електронна бланка

Защо имате нужда от изявление за стойност

Всичко е добре да знаете какво е изявление за стойност, но защо изобщо ви е необходимо такова? Със сигурност това е просто още едно нещо, което може да остане на заден план, докато се фокусирате върху важните неща, като например как да развиете бизнеса си?

Е, наполовина си прав.

Докато изявлението за стойност не е необходимо за да създадете успешен бизнес, има няколко мощни предимства, които правят пътя към траен успех много лесен за поддържане.

Изявленията за стойност са добри насоки за култура, маркетинг и др

Декларацията за стойност показва какво една компания приоритизира и смята за важно. Ако се направи добре, може също да демонстрира част от личността в културата, която да върви с името на марката.

Това може да се използва като опора в почти всеки аспект на компанията.

Искате ли да дадете на екипа си нещо, около което да се обедините и да оформите как взаимодействат помежду си? Насочете ги към изявлението за стойността.

Опитвайки се да дам на потенциалните новобранци представа за фирмена култура ще влязат и какво ще се очаква от тях? Похвалете се с изявлението за стойност.

Търсите лесен начин да резонирате с основната си аудитория, като покажете, че ви е грижа за същите неща, които и те? Кажете го с мен сега – използвайте изявлението за стойност.

Буквално всичко, което може да бъде повлияно от приоритетите и отношението на компанията, може да бъде улеснено както за новите, така и за старите служители, като просто разполагате с ценностите, на които да се обърнете.

Това предотвратява формирането на лоши навици и помага да се създаде единен фронт към клиентите и членовете на екипа, което ги прави по-лесни да запомнят и да се свържат с вас.

Да не говорим, че стойностите могат да се променят, ако трябва да се обърнете или нещо не работи. Това от своя страна дава нов или променен набор от насоки, по отношение на които могат да се вземат всякакви бъдещи решения.

Мислите, че това е само за големи компании? Помисли отново

Дори нуждата да е силна дума, всяка компания със сигурност би го направила полза от наличието на изявление за стойност. Не се изисква по никакъв начин, но контекстът, който дава на останалите ви операции, е невероятно полезен.

Възрастта на една компания също не засяга необходимостта от декларация за стойност – тя винаги може да бъде променена, за да отразява нови ценности и фокуси. Правенето на това твърде често може да доведе до прекъсване на връзката с клиенти и служители, но след гратисен период всичко трябва да се адаптира съответно.

Например малък бизнес, който е създаден наскоро, може да има стойности, които отразяват приоритетите на основателя. Това помага да се изгради идентичност на марката и да се предаде как се очаква да действат новите служители.

Наличието на набор от ценности, около които да центрирате действията си, е лесен начин да се уверите, че създавате последователна и последователна култура на този етап.

След като бизнесът се разрасне, ценностите могат да бъдат променени, за да се погрижат повече за целевата аудитория. Основният имидж и култура на марката вече са установени, така че има по-малка нужда да се налага това чрез неговата декларация за стойност.

Това обаче не означава, че твърдението става безполезно; вместо това може да се редактира, за да се фокусира отново върху резонирането с целевата аудитория на компанията и да се показва на по-публично място. Хората, които го видят, след това могат да се свържат с ценностите и лесно да разберат защо биха искали да използват тази марка.

Как да напиша изявление за стойност

Независимо дали е формулирано твърде неясно или е показано на грешното място, лошото изявление за стойност няма да направи нищо, освен да загуби времето на всеки, който го пише или чете.

За да спрем това, нека бързо да покрием:

• Как да планирате своята стойност
• Какво да кажа
• Колко дълго трябва да бъде
• Къде да го покажа

Как да планирате изявлението

Изявленията за стойност са, за щастие, лесни за планиране. Трудната част идва в събирането на всички заинтересовани страни заедно.

Тъй като засяга почти всеки отдел във вашата компания, трябва да се организира среща с всички, които имат отношение към крайния продукт. Трябва да се осъществи контакт с ръководители на отдели, мениджъри, заинтересовани страни и други и да се уреди среща, за да се обсъди какво всъщност ще бъде душата на компанията от тук нататък.

След като срещата е в ход, е време за мозъчна атака.

Запишете идеи за това, което всеки член на екипа смята за важно за компанията и отношението, което иска да заеме. Разгледайте фирмена култура имате в момента и обсъдете дали това е нещо, което искате да промените чрез изявлението за стойност.

Погледнете стойностните изявления на други компании за вдъхновение (само внимавайте да не ги копирате).

Най-важното е да решите какво ви прави различни и какви са вашите основни вярвания и ценности. Класирайте всеки по отношение на важността за вашата организация и преценете доколко всеки от тях е точен за начина, по който работите и действате в момента.

След като сортирате този списък с ценности и вярвания, изолирайте първите 10, които да използвате като потенциални кандидати във вашето окончателно изявление.

Какво да кажа

Основната опасност, когато пишете изявлението си, е включването на стойности, които са твърде общи или неясни. Това кара цялото нещо да се чувства крехко и нефокусирано, което обезсмисля смисъла да го имате като централен стълб на вашата компания и култура.

Например, да приемем, че една компания има декларация за стойност на:

Ние сме ориентиран към клиента екип, който се гордее с автентичната и етична работа. С убийствена работа в екип нашите експерти ще се справят с вашите проблеми бързо и професионално.

Това ви казва Нищо за това каква е компанията, защо се открояват или как се държат различно от всяка друга компания. Забравя се за потенциалните клиенти и е твърде неясен, за да служи като насоки за екипа.

За тази цел, бранд експерт Денис Лий Йон препоръчва пет думи по-специално за пълна забрана на изявлението:

1. Етичен (или почтеност) – Всяка компания трябва да работи етично и почтено – и като заявявате тази концепция като една от вашите основни ценности, вие повдигате въпроса защо трябва да я изтъквате.
2. Съвместна дейност (или сътрудничество) – Не трябва да казвате на хората си да работят заедно – това е здрав разум. Ако не работят съвместно, изброяването му като основна ценност не е решението. (Неща като организационен дизайн, обучение, подобрени процеси и нови споделени показатели и стандарти за ефективност са.)
3. Автентичен – Не можете да твърдите, че сте автентични или че искате да бъдете – трябва просто да сте автентични. И вашата организация ще бъде автентична, ако нейните лидери действително действат и комуникират по автентични начини.
4. забавление – Заявявайки, че искате вашата организация да прегърне забавлението, изглежда, че се опитвате твърде много. Точно като тийнейджър, който твърди, че е готин, ако трябва да го кажете, вероятно не сте.
5. Ориентиран към клиентите (или ориентирани към клиента) – Отново, всички компании трябва да бъдат настроени към своите клиенти и техните желания и нужди. Разработването на основна ценност, която обяснява уникалния начин, по който се ангажирате с клиентите си, би било много по-диференциращо и смислено. – Денис Лий Йон , Забранете тези 5 думи от декларацията си за корпоративни ценности

Освен това, правилото е доста просто; не заявявайте нищо, което друга компания може да каже и изпълни по същия начин.

Вашите ценности трябва да отразяват вашата компания, а не просто някакъв стар бизнес. Ако не го направят, изявлението или ще бъде толкова скучно, че ще бъде игнорирано, или толкова общо, че веднага ще бъде забравено.

Колко дълго трябва да бъде

Тонът, съдържанието и целевата аудитория на изявлението влияят до голяма степен колко дълго трябва да бъде крайният продукт, за да бъде най-ефективен.

Най-важното е, че трябва да предавате всички жизненоважни качества и приоритети, идентифицирани на срещата ви с ключови фигури на компанията. Ключът е да се направи това, без да се предоставят толкова много подробности или толкова много елементи, че цялото нещо да се преглежда, вместо да се чете.

Колкото по-кратък и стегнат можете да бъдете, толкова по-добре. Поради тази причина някъде между една и седем ключови стойности е добра сума за предаване (отново, в зависимост от детайлите на всяка).

влизане в екип

Има обаче малко свобода на действие, ако се обръщате повече към служителите, отколкото към клиентите. Това означава, че вашата основна аудитория има да прочетат посочените стойности, за да се представят ефективно и да си взаимодействат с останалата част от екипа си.

Докато покривате основните си ценности и приоритети, трябва да сте велики.

Къде да покажете вашето изявление за стойност

Няма общо правило за това къде да показвате изявлението си за стойност, въпреки че местоположението наистина има значение. Вместо това до голяма степен зависи от това към кого е насочено вашето изявление и какво е предназначено да предаде.

Ще видим някои страхотни примери за това по-долу в тази публикация, въпреки че единственото непоколебимо правило е, че си струва да ги поставите на видно място, което е лесно за намиране и виждане.

Ако се опитвате да обедините служителите си повече, отколкото да се харесате на основната си аудитория, може би го покажете на страницата си с кариери и в частни фирмени офиси или чат стаи. Ако е обратното, поставете го на високо място на началната си страница (на второ място след жизненоважен маркетингов материал), за да разберете същността възможно най-бързо.

6 примера за изявление на стойността

Процесна улица

Тук, в Process Street, ние знаем колко е важно да имаме съгласувана фирмена култура. За съжаление, ние също знаем от първа ръка колко трудно може да бъде създаването му.

Целият ни екип се състои от дистанционни работници – ние нямаме създаден офис, защото имаме служители на почти всеки континент. Въпреки че има своите предимства, това затрудни спирането на образуването на субкултури от нашите отделни екипи вместо централна, съгласувана култура.

Това е мястото, където се появи нашата декларация за ценности. Понастоящем само за вътрешна употреба, този набор от ценности помогна да обединим нашия екип около обща кауза и да повлияем на това как всеки отдел формира своите редовни документирани процеси.

• Действайте като собственик
• Действие по подразбиране
• Фокусирайте се върху процеса
• Практикувайте приоритизиране
• Обърнете внимание на детайлите
• Прекомерно комуникирайте всичко, два пъти

Комбинирани, те показват нашия фокус върху извличането на максимума от всеки момент, като работим върху това, което е важно и се уверяваме, че то може да бъде повторено надеждно. Позволява ни да преодолеем проблемите с това, че сме само отдалечени, като се задълбочим във важността на комуникацията, ефективно приоритизиране на работата и предприемане на действия, вместо да седим и чакаме потвърждение.

Тези стойности може да се изместят по-надолу, но засега те служат добре на предназначението си, тъй като не искаме да ги използваме като важен маркетингов материал.

Facebook

Facebook е абсолютна сила и те не са станали такива, защото са били нефокусирани. Техните ценности директно отразяват стремежа на компанията да създава социална стойност и необходимостта да се поемат рискове, за да се създаде нещо, което ще продължи да бъде толкова успешно.

• Бъди смел
• Съсредоточете се върху въздействието
• Движи се бързо
• Бъдете отворени
• Изградете социална стойност

Това е друг набор от ценности, почти изцяло обслужващи техните служители и потенциални служители, тъй като се намира в албум на техните страница за кариери . Те са достатъчно прости, за да може екипът им да запомни и да се съсредоточи върху поддържането, като същевременно изчисти всяко объркване, което надеждните кандидати може да имат относно културата и очакванията, към които искат да се присъединят.

Проктър и Гембъл

От бебешки продукти и шампоан до почистващ препарат за подове и препарат за пране, Проктър и Гембъл притежавам a огромен брой на титанични марки (предимно производство на потребителски стоки). С такова широко разпространение е лесно да си представим, че изявлението им за стойност е неясно или прекалено раздуто в опит да обединят всичките им усилия.

Това изобщо не е така.

Proctor and Gamble използват своите ценности, за да се съсредоточат върху отговорността, почтеността, надеждността и стремежа да се справят по-добре. Въпреки че не са особено уникални сами по себе си, те се комбинират, за да дадат твърда представа за P&G като надеждна марка, която не злоупотребява с позицията си или не пренебрегва своите клиенти.

• Интегритет
• Лидерство
• Собственост
• Страст за победа
• Доверие

Както е показано по-долу, всички тези стойности са разширени в няколко точки. Въпреки че това обикновено би раздуло изявлението до точката, в която всеки служител или публика би се отказал, важно е да запомните обхвата на P&G като компания и къде се намират техните ценности.

P&G е огромен , притежаващи няколко (сравнително) по-малки марки, които продават действителните потребителски продукти. Не само това, ценностите се помещават на техния уебсайт, който сам по себе си ще бъде посещаван само от тези, които се интересуват от действията на P&G като ръководно тяло на по-известните марки, които притежава.

По принцип единствените хора, които ще видят стойностите на P&G, са тези, които тръгват да ги търсят. Тези, които тръгват да търсят, вероятно ще се интересуват само от това дали P&G е конкурентоспособен и печеливш и/или етичен в поведението си, всички от които са включени в техните ценности.

не ми вярваш Първото нещо, което виждате на началната им страница, е връзка към техния Доклади за гражданство , които включват теми като тяхното въздействие върху околната среда, позиция относно равенството между половете и др.

P&G се грижат за публичния си имидж. Техните ценности са част от усилията им да се уверят, че е добър.

Build-A-Bear

Кой не обича добро, ужасно, не- мечка -способна игра на думи? Не, не съжалявам.

Във всеки случай, Build-A-Bear възприема идеята за използване на ценности, за да покаже на новобранците за какво се стремят и да започне навлизането, преди да се присъединят, и да го разшири до включват личността на тяхната марка .

• Достигнат
• Уча
• DiBEARsity
• CollaBEARate
• дайте
• CeleBEARate

Помисли за това; повечето от примерите досега, насочени към потенциални служители, бяха информативни и приятни по тон, но малко липсваха от гледна точка на личността. Междувременно Build-A-Bear правят всичко възможно в опит да вдъхнат усещането за детско забавление, което искат служителите им да имат.

Още веднъж знаем, че тези стойности са специално насочени към потенциални новобранци поради тяхното местоположение – те се хостват на Защо трябва да станеш мечка страница от уебсайта им за кариера.

Uber

Досега имахме примери за изявления за стойност, които работят добре. Те представят последователен образ на компанията, който е в съответствие с техните цели и обществено възприятие, благодарение на това, че поддържат тези ценности на практика.

Така че нека да видим някои ценности, които паднаха на лицето им. Защо, здравейте, Uber…

Правим правилното нещо . Месечен цикъл. – Дара Хосровшахи, Новите културни норми на Uber

След скандалите, оставките на високо ниво и общата негативна преса около Uber през цялата 2017г техният нов главен изпълнителен директор трябваше да започне нещата с добра нотка. Трябваше да увери клиентите им, че са обърнали нов лист, че нещата ще се подобрят и че може да им се вярва сега, когато бъркотията е зад гърба им.

Той трябваше да представи (и промени) Uber, за да бъде последователна, надеждна и като цяло по-уважавана компания. Като такива, това бяха ценностите, които той публикува в техния фирмен блог на 7 ноември 2017 г., макар и да ги наричат ​​културни норми вместо ценности.

• Ние сме обсебени от клиентите.
• Празнуваме различията.
• Правим правилното нещо. Месечен цикъл.
• Държим се като собственици.
• Ние упорстваме.
• Ние ценим идеите над йерархията.
• Ние правим големи смели залози.

Тези ценности щяха да работят – те имат чувство за отговорност и етична почтеност за тях, като същевременно не жертват желанието на компанията да се разшири (и по този начин да създаде повече стойност за заинтересованите страни). За съжаление на Uber, скандалите не бяха приключили.

Само 15 дни по-късно, новината избухна че настоящият главен изпълнителен директор е знаел за предишно изтичане на данни, което е пазил от клиенти повече от два месеца. Толкова за правилното нещо.

Въпреки че дълготрайното въздействие е спорно, това няма съмнение допълнително повреден Привлекателността на марката на Uber и ги накара да изглеждат още по-ненадеждни от преди. Ето защо е жизненоважно да изложите декларация за стойност, която не е само за показ – ако не живеете според нея, или ще изглеждате като измамник, или просто некомпетентен.

Hotjar

За да завършим нашите примери за декларация за стойност с друг (до голяма степен) позитивен, към който се обръщаме Hotjar . Това е друго изявление за ценности, фокусирано върху служителите, с изключение на това, че имаме още малко за разопаковане поради дължината на изявлението.

Няма елегантен начин да посочите това, така че вижте цитата по-долу за самото изявление за стойността.

Културата на Hotjar се ръководи от уважение, прозрачност, сътрудничество и директна обратна връзка. В нашия екип няма място за неуважение, служебна политика или дискриминация от всякакъв вид. Ние сме обсебени от комуникацията с нашите потребители, както и в рамките на екипа. Мразим бюрокрацията и бавно развиващите се организации – но сме нещастници за добре дефинирани процеси. Ние обичаме стройни, повтарящи се подобрения и успехът се измерва със стойността, която създаваме за нашите потребители. – Hotjar , декларация за стойността на страницата за кариера

как да изтрия празна страница от ms word

Написано в почти разговорен тон, това е чудесен начин да настроите потенциалните новобранци с познания за културата и очакванията, които ще дойдат с нея. Те се движат бързо и целенасочено (като документират своите процеси и използват непрекъснато подобрение), като същевременно създават здравословна атмосфера с политика на нулева толерантност към дискриминацията и офис политиката.

Има обаче два основни проблема с този подход.

Първият е формулировката. Въпреки че са силни, когато говорят за това, което няма да толерират, езикът, използван другаде, е доста общ и забравим. Той служи на целта си, но има малко уникално или интересно в тяхното описание или дори в това, което казват. Това обаче има по-малко значение, тъй като е адресирано до новобранци, които така или иначе ще трябва да обърнат внимание – те го използват за информиране, а не за маркетинг.

В това се крие вторият проблем и той е споделян от много от тези примери. Няма почти никакви опити да се използва изявлението им за стойност като начин за привличане на основната им аудитория.

Въпреки че е трудно да се адаптират ценности, за да се информират служителите (потенциални и съществуващи) и да служат като маркетинг, огромна пропусната възможност е да ги показвате буквално само на страница с кариери. Дори и да са насочени към служителите, целевите аудитории вероятно ще намерят ценностите за привлекателни, тъй като вашите ценности са в съответствие с начина, по който екипът ви трябва да взаимодейства с тях.

Изявленията за стойност не са безполезен жаргон (ако се прилагат)

Стига да са точни и наложени, изявленията за стойност осигуряват ядро, което може да повлияе и обедини дейността на цялата ви компания. За тази цел вие също трябва да обмислите как да се справите с нарушенията на тези ценности. Докато дребното нарушение не трябва да води до прекратяване, отделете време, за да помислите за въздействието, което отклоненията ще имат върху начина, по който се възприемат тези ценности.

Направете среща с вашия екип. Уверете се, че всички знаят какво означават тези ценности и как да ги прилагат. Не си позволявайте да следвате същия пример като Uber.

Какви са ценностите на вашата компания и как ги използвате? Кажете ми в коментарите по-долу.